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Clima Organizacional


Clima Organizacional y Satisfacción Laboral

El Clima Organizacional hace referencia a todos aquellos juicios y percepciones que poseen los miembros de una organización en relación a su funcionamiento, dinámicas de trabajo y estructura. En este sentido:  
 

¿Usted sabe realmente cómo se sienten las personas en su organización?

Diferentes estudios han mostrado, que los niveles de productividad y alcance de resultados de una organización están relacionados directamente con la forma como el personal percibe la organización y como se siente en ella. Por ello es importante conocer lo que piensan los colaboradores sobre el funcionamiento y su nivel de satisfacción.
 

¿Cómo percibe la gente su organización?: Clima Organizacional

El Clima Organizacional es la percepción que tienen los miembros de una organización de su funcionamiento estructural y dinámico. Esta percepción influye en los niveles de Satisfacción, en la disposición a permanecer en la organización y en el desempeño del personal; igualmente afecta los niveles de productividad y rendimiento.
 

¿Cómo se siente la gente en su organización?: Satisfacción Laboral

Satisfacción son los sentimientos hacia la organización, los cuales se manifiestan mediante el orgullo de pertenecer a ella, la identificación con sus objetivos, productos y servicios y con la complacencia por la contraprestación y el tratamiento recibido.
 

¿Por qué medir el Clima Organizacional y la Satisfacción?

Un diagnóstico de Clima Organizacional permite conocer la situación actual de las relaciones en la organización y las expectativas futuras, lo que permite definir programas de intervención y desarrollar un sistema de seguimiento y evaluación.
 

Cuando se realizan intervenciones para el mejoramiento organizacional, es conveniente realizar mediciones iniciales de Clima como referencias objetivas y técnicamente bien fundamentadas. Más allá de los juicios intuitivos o anecdóticos, permite una mejor valoración del efecto de la intervención.
 

¿Con qué frecuencia se debe medir el Clima Organizacional y la Satisfacción?

Se recomienda una medición anual del Clima Organizacional y Satisfacción Laboral. Sin embargo, la organización puede vivir situaciones particulares, como procesos de intervención o cambio, que demanden la repetición de estudios en menor tiempo.
 

Ventajas del Clima Organizacional y Satisfacción Laboral

¿Qué beneficios obtiene la Organización cuando mide el Clima Organizacional y la Satisfacción?

  • Obtiene información confiable y válida sobre su funcionamiento a través de indicadores cuantitativos y cualitativos.  
  • Establece el valor promedio del Clima Organizacional y lo compara con los diferentes departamentos o áreas.  
  • Establece Benchmarking interno a los fines de aprovechar las mejores prácticas dentro de la empresa.  
  • Monitorea y evalúa los avances en el Clima Organizacional en diferentes momentos, lo cual es importante cuando se gestionan procesos de cambio organizacional.  
  • Permite conocer los elementos satisfactores y aquellos que provocan insatisfacción en el personal de una organización. 
  • Detecta áreas organizacionales robustas y áreas que requieren atención. 
  • Hace seguimiento del efecto de Programas de Intervención y Cambio. 
  • Realiza comparaciones con otras organizaciones y se apoya en ellas con fines de Benchmarking. 
  • Genera espacios conversacionales y de aprendizaje entre el personal.

Actividades Post-Estudio para Clima Organizacional y Satisfacción Laboral

Una vez presentados los resultados del Diagnóstico de Clima Organizacional y Satisfacción Laboral, Psico Consult puede apoyar a su organización a establecer planes y estrategias de acuerdo a los resultados del estudio, a través de Talleres de Análisis Situacional, Programas de Empoderamiento del Supervisor, Detección de Necesidades de Adiestramiento, entre otras.
 

Estas metodologías permiten identificar las áreas de mejora, caracterizar los problemas de la organización y buscar las posibles causas que los están determinando, así como diseñar actividades de mejoramiento del Clima Organizacional.

 

Proceso: ¿Cómo medir el Clima Organizacional?


Desde 1999, Psico Consult ha realizado estudios de Clima Organizacional y Satisfacción en más de 85 empresas venezolanas y extranjeras, lo que nos ha permitido desarrollar y perfeccionar el modelo de medición Sistema Perceptor, hasta alcanzar un alto nivel de confiabilidad y validez. El instrumento se generó en un primer momento para realizar el estudio de Benchmarking’ 99, patrocinado por Cigarrera Bigott (BATCO), que evaluó 12 empresas venezolanas selectas, con un total de 2361 participantes, y permitió establecer el Benchmarking de Clima Organizacional en Venezuela. Igualmente se cuenta con información de valores en empresas de Panamá, Costa Rica, EE.UU, México y Colombia. Actualmente, el total de trabajadores encuestados a nivel nacional e internacional asciende a aproximadamente 85.000.


Para la realización de las mediciones de Clima Organizacional y Satisfacción se utiliza la Encuesta de Diagnóstico Organizacional Interempresas (EDOI) desarrollada por Psico Consult, que contempla diez dimensiones de Clima Organizacional: Integración, Orientación al Logro, Comunicación, Supervisión, Estructura, Condiciones y Métodos de Trabajo, Capacitación y Desarrollo, Empoderamiento, Liderazgo y Confianza; y 7 componentes de Satisfacción Laboral: Orgullo-Identidad, Reconocimiento, Remuneración, Integración, Calidad Laboral, Desarrollo y Ambiente Interno. Incluye 70 planteamientos estándar, pero es posible también incorporar la medición de variables tales como: Valores, Percepción de la Gestión Gerencial, Resistencia al Cambio, Liderazgo, etc. Otra variable incluida frecuentemente es la intención de egreso, que permite evaluar el nivel de identificación con la organización.
 

Se realizan dos comparaciones de los resultados: Intraempresa, en la cual se observa la variabilidad existente entre departamentos, ubicaciones geográficas diferentes y niveles de cargo. La comparación Interempresa permite establecer dónde se encuentra su empresa con relación a otras que han realizado el mismo estudio. Esto permite aprender de otras organizaciones.
 

¿Qué resultados se obtienen luego de la medición del Clima Organizacional?


La información se presenta en forma analítica y gráfica, de manera tal que fácilmente se comprenden grandes masas de datos. En los reportes de resultados se presenta lo siguiente:
 

  • Comparación de grupos específicos con respecto a sus resultados en Clima Organizacional y Satisfacción. Permite identificar departamentos o áreas que requieren atención inmediata.
  • Comparación de grupos específicos con respecto a los valores promedio de cada una de las dimensiones del Clima Organizacional y Satisfacción. Puntualiza los componentes específicos de Clima y de Satisfacción donde hay fortalezas que deben ser apoyadas y oportunidades de mejora que requieren atención.
  • Establecimiento de franjas de interpretación. Establece una referencia de la significancia de las diferencias a fin de facilitar la interpretación.
  • Comparación de carácter longitudinal. Consiste en la comparación de la situación de la empresa en diferentes momentos, lo cual es de gran importancia cuando se han gestionado procesos de cambio organizacional.
  • Comparación con respecto a normas o benchmarks. Permite comparar a la organización con otras empresas que han participado en el estudio.
  • Comparación con relación a un criterio cualitativo. Se establece un nivel de comparación en función del rendimiento de todas las encuestas respondidas hasta el momento por todas las empresas, lo que incluye más de 80.000 personas. Estos valores criterios permiten definir la calidad del Clima y la Satisfacción o la necesidad de ejecutar planes de intervención.
  • Puntajes de ítems. Son los puntajes alcanzados por el personal encuestado en cada planteamiento de la encuesta. Permiten puntualizar en las fortalezas y en aquellos aspectos que requieren atención, además de establecer relaciones entre los puntajes de los ítems y las obtenidas por las dimensiones y/o componentes a las que pertenece.

¿Qué hacer con los resultados de la medición?


Una vez realizado el Diagnóstico de Clima Organizacional, Satisfacción Laboral e Intención de Egreso y habiendo presentado los resultados a la Gerencia de la Empresa Cliente, Psico Consult C.A. puede apoyar en las actividades posteriores de intervención para la atención de las oportunidades de mejora detectadas.
 

Para ello ponemos a disposición nuestra amplia experiencia en diseño e implementación de planes estratégicos adaptados a la realidad del cliente, que van desde la impartición de talleres dirigidos a Gerentes y Supervisores, como a talleres de integración de equipo, planes para mejorar la comunicación organizacional, establecimiento de Valores, definición de Misión y Visión y cualquier otra necesidad organizacional que surja del estudio.

Kentico Manapro