Su objetivo consiste en desarrollar en los participantes competencias en la Calidad de su Atención al Cliente interno y externo, enfocadas en los siguientes aspectos: escucha activa, identificación de necesidades y calidad de respuesta, comunicación efectiva, inteligencia emocional, trabajo en equipo, habilidades asociadas al servicio y orientación al cliente, sentido de pertenencia y manejo de conflictos de conversaciones efectivas, prácticas y actividades vivenciales.
Este programa te permitirá:
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Identificar la importancia del modelo presentado, para su implementación día a día.
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Revisar el rol que viene desempeñando cada uno y contrastarlo con lo indispensable de realizarlo con los altos niveles de calidad que requiere la Institución.
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Compartir conceptos de trabajo en equipo y la filosofía de hacerlo bien.
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Identificar la importancia que tiene su imagen personal y como repercute en la imagen organizacional.
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Identificar sus modelos psicológicos y la forma como presta servicio.
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Realizar actividades enfocadas hacia los aspectos fundamentales de la comunicación, sus elementos y tipos de comunicación: a) Diferentes elementos del lenguaje: cuerpo, emoción, contenido. b) La comunicación asertiva: definición e importancia.
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Desarrollar habilidades de comunicación, basadas en las características personales de cada uno de los interlocutores.
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Realizar actividades que faciliten reconocer, atender y utilizar sus emociones de forma eficiente.
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Desarrollar habilidades básicas y técnicas de atención al cliente, que permitan responder y no reaccionar.
Utilizamos técnicas de aprendizaje acelerado que garantizan la rápida comprensión y adquisición de conocimientos y habilidades además de la aplicación inmediata en la realidad del participante.
Taller ofrecido bajo la modalidad In Company